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| Treinamento |
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Atendimento a Cliente - Ténicas e Comportamentos . São Paulo 21.10 |
Vivemos num momento em que os produtos tornam-se cada vez mais similares e competitivos, onde o diferencial para os clientes está na qualidade de atendimento que não se resume em trata-lo bem, mas sim acrescentar benefícios aos produtos objetivando superar suas expectativas.
Outro objetivo do treinamento é desenvolver habilidades nos participantes em transformar críticas e sugestões em processos de constante melhoria dos produtos e dos processos de atendimento, esta visão prioriza o foco no cliente, colocando-o como ponto principal de todo o processo objetivando a fidelização deste cliente para negócios futuros.
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| Programa do Treinamento |
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Pré-Work: Teste de Perfil de Comunicação: Após a inscrição, será enviado ao participante um teste para diagnosticar sua habilidade de comunicação com o objetivo de potencializar seus aspectos positivos e apontar oportunidades de melhoria. Através deste teste o participante fará uma reavaliação de suas habilidades na arte de se comunicar assertivamente. O resultado será entregue durante o treinamento.
Como os Comportamentos interferem no Atendimento ao Cliente
- Teoria da Personalidade – Entendendo as expectativas do cliente
- Reconhecendo os Estados do Ego Humano
- Identificando seu estado de Ego e como ele influi no atendimento
- Como navegar pelos estados do Ego para satisfazer os clientes
- A importância da inteligência emocional no atendimento a cliente
- Resiliência – Fortalecimento e Flexibilidade no atendimento
Relacionamento Interpessoal no Atendimento ao Cliente
- O que é Relacionamento Interpessoal
- A escada de Inferência e sua repercussãono atendimento
- Como administrar conflitos nas relações
- Comportamentos Defensivos
- Conhecendo sua janela de johari
- Estilos de Relacionamento: Assertivo, Agressivo e Submisso
- Transformando problemas em soluções
Comunicação Assertiva no Atendimento ao Cliente
- Conhecimento como base da comunicação com o cliente
- Como funciona o processo de comunicação entre pessoas
- Diálogos internos determinando nossa comunicação
- A importância da iniciativa no processo de influenciar pessoas
- Sinais ocultos da comunicação – Linguagem corporal
- Comunicação também é saber ouvir
- Como transformar objeções e resistências a seu favor
- Confiança para a tomada de decisão
Atendimento a Cliente na Prática
- Integrando comportamento, relacionamento e comunicação
- O que significa atender, excelência, superar e cliente
- Responsabilidades do atendimento
- As necessidades e expectativas de cada cliente
- O atendimento com foco no resultado
- Os princípios da excelência no atendimento.
- Superando as expectativas
- Ética profissional.
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Treinamento Aberto ou In-Company
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| Data: |
21.10.2008 a 22.10.2008 |
| Horário: |
9:00hs as 17:30hs |
| Local: |
NGR Rua Abílio Soares, 607 Paraíso - Próximo ao Metrô Paraíso
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| Valor: |
R$ 530,00 a vista ou duas parcelas de R$ 280,00 |
| Observações: |
O valor inclui apostila do treinamento, teste individual de comunicação, certificado de participação e coffee break. |
| Importante: |
Solicite Informações para este treinamento in-company
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