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EVENTOS/CALENDÁRIO

Treinamento | Atendimento ao Cliente

Técnicas e Comportamentos



Vivemos num momento que os produtos tornam-se cada vez mais similares e competitivos, portanto o diferencial para os clientes está na qualidade de atendimento, para alcançar e superar suas expectativas, temos que buscar "Atender com Excelência" isto é"Entender com Excelência".

O treinamento possui quatro focos principais, o primeiro é o autoconhecimento, identificando o seu perfil comportamental, como ele contribui e limita um atendimento eficaz. O segundo é compreender como as pessoas se relacionam, tirando o máximo proveito deste conhecimento para um atendimento ganha-ganha. O terceiro ponto é aperfeiçoar a comunicação onde apresentamos os principais problemas de comunicação e como superá-los. Por fim, abordaremos técnicas de atendimento assertivo.

Programa do Treinamento:

  • Cada participante fará um teste onde será destacado qual o seu perfil comportamental predominante, e baseado neste resultado apresentamos os comportamentos que limitam cada tipo de profissional ao atender um cliente. Será apresentado também como mudar os comportamentos limitantes, resultando em um profissional mais preparado para o atendimento excepcional e com foco nos resultados da empresa.
           - Existem quatro tipos de profissionais no atendimento:

DominânciaInfluênciaEstabilidadeConformidade
Busca Resultado
Exigente
Superador
Iniciativa
Amável
Otimista
Atencioso
Sociável
Calma
Atencioso
Paciente
Servidor
Qualidade
Preciso
Preocupado
Cauteloso
Arrogante
Impaciente
Problemas Ouvir
Agressivo
Sem Foco
Desorganizado
Permissivo
Falta Acabativa
Falta Iniciativa
Lento
Não a mudanças
Permissivo
Inflexível
Arrogante
Crítico
Lento para agir
      
  • As 9 Dimensões do Atendimento de Alta Performance
          - Compreensão das necessidades.Atender é entender o cliente
          - Conhecimento do serviço e produto. Pessoas preparadas atendem melhor
          - Sintonia com o cliente. Clientes diferentes merecem atendimentos diferentes
          - Inteligência emocional no atendimento - Como lidar com clientes difíceis
          - Comunicação. Falar e ouvir com assertividade
          - Fidelização. Atender e perceber negócios futuros
          - Gerenciamento de problemas. Transformando dificuldades em soluções
          - Foco total no resultado. Superar expectativas sem afetar lucratividade
          - Atenção a MARCA. O atendimento interfere na marca da empresa
  • Plano de ação: Os participantes desenvolverão um plano de ação para o aprimoramento do atendimento ao cliente baseado na ANALISE SWOT.

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